Służba Zdrowia - strona główna
SZ nr 34–42/2018
z 17 maja 2018 r.

Stuknij na okładkę, aby przejść do spisu treści tego wydania


>>> Wyszukiwarka leków refundowanych


Ratowanie WIZERUNKU

Marek Nowicki

Kilka ciepłych słów o rozwiązywaniu kryzysów wizerunkowych. Tym razem chodzi o dwa szpitale w Skierniewicach i Poznaniu. Placówki bardzo różne: ta w Poznaniu, specjalistyczna, ortopedyczna ze statusem szpitala klinicznego; ta w Skierniewicach wieloprofilowa, służąca powiatowi, ze statusem szpitala wojewódzkiego. I tu, i tu ostatnio doszło do wizerunkowego przesilenia. Kiedy przed kamerą stają rodzice chorego dziecka i oskarżają lekarzy o błędy w sztuce, to kryzys jest i to gruby, niezależnie jakiej sytuacji dotyczy i niezależnie od tego, ile racji jest w formułowanych oskarżeniach. Chore dziecko to pacjent szczególny: najsłabszy ze wszystkich, zawsze wzbudzający współczucie. Jego krzywda zawsze będzie się domagać szczególnej nagany i  w takich sprawach opinia publiczna zawsze będzie wyjątkowo surowa. Dziennikarz przy takiej okazji łatwo może zagrać na emocjach odbiorców i ukręcić biczyk na sprawców krzywdy: lekarzy, ordynatorów, dyrektorów, a tym niełatwo będzie się bronić. Hejt w Internecie niemal gwarantowany. Adresaci oskarżeń są jednak w sytuacji trudnej, ale nie przegranej. Na to właśnie wskazują przykłady z Poznania i Skierniewic.

W pierwszym przypadku matka 3-letniego Filipa oskarżyła ortopedę, że źle przeprowadził operację rekonstrukcji nóżek, w drugim przypadku rodzice oskarżyli ginekologa położnika, że nie przeprowadził cesarskiego cięcia, w wyniku czego ich Staś urodził się w ciężkim stanie. Obydwie sprawy będą miały swój ciąg dalszy: Filipa czekają kolejne operacje, natomiast Staś ratowany jest w innym szpitalu, a sprawę bada prokuratura. Obydwa tematy trafiły do mediów. W obydwu przypadkach dyrektorzy szpitali zareagowali prawidłowo: udzielono dziennikarzom wyczerpujących informacji. Nikt nie uciekał przed kamerą, nie było odkładanych słuchawek, zamkniętych drzwi, bezradnych sekretarek itd. Udzielenie wyczerpujących informacji nie zawsze zażegnuje kryzys – czasami może go pogłębić, bo na przykład osoba wyjaśniająca, odpowiadając na pytania, zrobi to niezgrabnie, coś przemilczy, coś zmanipuluje albo ujawni niechcący dane lub sformułuje opinie, które tylko zaognią sytuację. Tak może być, ale wydaje mi się, że zazwyczaj jednak udzielenie wyczerpujących informacji jest najlepszym wyjściem w sytuacji medialnego kryzysu. Nawet wtedy kiedy sprawa jest merytorycznie przegrana, bo na przykład lekarz faktycznie popełnił błąd. Dziś wydaje się, że tak właśnie było w Skierniewicach. Wewnętrzne dochodzenie zarządzone przez dyrektora szpitala (włącznie z powołaniem wojewódzkiego konsultanta) potwierdziło, że dyżurny położnik powinien wykonać cesarkę. Po tej diagnozie dyrekcja szpitala wysłała położnika na urlop i sama skierowała sprawę do prokuratury. Nie było, jak to się zdarzało w innych szpitalach, krycia lekarza; nie było przejawów źle pojętej solidarności zawodowej. Dyrektor osobiście – co już naprawdę jest rzadkością – wybrał się do domu poszkodowanej rodziny i przeprosił za zaistniałą sytuację. Samo „przepraszam” niczego nie rozwiązuje w kwestii zadośćuczynienia, ale stwarza dobrą atmosferę. Przebija się przez linię frontu; w dobrym świetle stawia szpital. To „przepraszam” jest sygnałem, że najważniejszy jest pacjent. W Poznaniu też sobie poradzili: przed kamerą wystąpili wszyscy odpowiedzialni za sytuację: od dyrektora szpitala do lekarza wykonującego zabieg. Tłumaczyli, argumentowali, nie złościli się i nie obrażali. Nie bali się, choć byli zmobilizowani. Bierzcie z nich przykład.




Najpopularniejsze artykuły

Ciemna strona eteru

Zabrania się sprzedaży eteru etylowego i jego mieszanin – stwierdzał artykuł 3 uchwalonej przez sejm ustawy z dnia 22 czerwca 1923 r. w przedmiocie substancji i przetworów odurzających. Nie bez kozery, gdyż, jak podawały statystyki, aż 80 proc. uczniów szkół narkotyzowało się eterem. Nauczyciele bili na alarm – używanie przez dzieci i młodzież eteru prowadzi do ich otępienia. Lekarze wołali – eteromania to zguba dla organizmu, prowadzi do degradacji umysłowej, zaburzeń neurologicznych, uszkodzenia wątroby. Księża z ambon przestrzegali – eteryzowanie się nie tylko niszczy ciało, ale i duszę, prowadząc do uzależnienia.

Rzeczpospolita bezzębna

Polski trzylatek statystycznie ma aż trzy zepsute zęby. Sześciolatki mają próchnicę częściej niż ich rówieśnicy w Ugandzie i Wietnamie. Na fotelu dentystycznym ani razu w swoim życiu nie usiadł co dziesiąty siedmiolatek. Statystyki dotyczące starszych napawają grozą: 92 proc. nastolatków i 99 proc. dorosłych ma próchnicę. Przeciętny Polak idzie do dentysty wtedy, gdy nie jest w stanie wytrzymać bólu i jest mu już wszystko jedno, gdzie trafi.

Astronomiczne rachunki za leczenie w USA

Co roku w USA ponad pół miliona rodzin ogłasza bankructwo z powodu horrendalnie wysokich rachunków za leczenie. Bo np. samo dostarczenie chorego do szpitala może kosztować nawet pół miliona dolarów! Prezentujemy absurdalnie wysokie rachunki, jakie dostają Amerykanie. I to mimo ustawy, która rok temu miała zlikwidować zjawisko szokująco wysokich faktur.

ZUS zwraca koszty podróży

Osoby wezwane przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych do osobistego stawiennictwa na badanie przez lekarza orzecznika, komisję lekarską, konsultanta ZUS często mają do przebycia wiele kilometrów. Przysługuje im jednak prawo do zwrotu kosztów przejazdu. ZUS zwraca osobie wezwanej na badanie do lekarza orzecznika oraz na komisję lekarską koszty przejazdu z miejsca zamieszkania do miejsca wskazanego w wezwaniu i z powrotem. Podstawę prawną stanowi tu Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z 31 grudnia 2004 r. (...)

Wołanie o profilaktykę

Z dr. n. med. Krzysztofem Walczewskim, ordynatorem oddziału psychiatrii w Szpitalu Klinicznym im. dr. Józefa Babińskiego SP ZOZ w Krakowie i autorem programu profilaktyki depresji w woj. małopolskim „Wyprzedzić smutek” rozmawia Katarzyna Cichosz.

Leki, patenty i przymusowe licencje

W nowych przepisach przygotowanych przez Komisję Europejską zaproponowano wydłużenie monopolu lekom, które odpowiedzą na najpilniejsze potrzeby zdrowotne. Ma to zachęcić firmy farmaceutyczne do ich produkcji. Jednocześnie Komisja proponuje wprowadzenie przymusowego udzielenia licencji innej firmie na produkcję chronionego leku, jeśli posiadacz patentu nie będzie w stanie dostarczyć go w odpowiedniej ilości w sytuacjach kryzysowych.

EBN, czyli pielęgniarstwo oparte na faktach

Rozmowa z dr n. o zdrowiu Dorotą Kilańską, kierowniczką Zakładu Pielęgniarstwa Społecznego i Zarządzania w Pielęgniarstwie w UM w Łodzi, dyrektorką Europejskiej Fundacji Badań Naukowych w Pielęgniarstwie (ENRF), ekspertką Komisji Europejskiej, Ministerstwa Zdrowia i WHO.

Protonoterapia. Niekończąca się opowieść

Ośrodek protonoterapii w krakowskich Bronowicach kończy w tym roku pięć lat. To ważny moment, bo o leczenie w Krakowie będzie pacjentom łatwiej. To dobra wiadomość. Zła jest taka, że ułatwienia dotyczą tych, którzy mogą za terapię zapłacić.

Reforma systemu psychiatrii zbacza z wyznaczonego kursu

Rozmowa z Markiem Balickim, byłym pełnomocnikiem ministra zdrowia ds. reformy psychiatrii dorosłych i byłym kierownikiem biura ds. pilotażu Narodowego Programu Ochrony Zdrowia Psychicznego na lata 2017–2022, ministrem zdrowia w latach 2003 oraz 2004–2005.

50 lat krakowskiej kardiochirurgii dziecięcej

Krakowska kardiochirurgia dziecięca w Uniwersyteckim Szpitalu Dziecięcym w Krakowie-Prokocimiu zajmuje się leczeniem wrodzonych wad serca u dzieci i młodzieży z całej Polski, a także z zagranicy. Ma na swoim koncie wiele sukcesów. W 2010 r. Klinika została uznana za najlepszą w plebiscycie ośrodków kardiochirurgii dziecięcej i otrzymała dyplom i nagrodę tygodnika „Newsweek” za zajęcie I miejsca w Polsce. W 2013 r. Klinikę Kardiochirurgii Dziecięcej w Krakowie wyróżniono pierwszą lokatą dla najlepszego ośrodka medycznego w kraju i „Złotym Skalpelem” przyznawanym przez redakcję „Pulsu Medycyny”. Powtórnie „Złoty Skalpel” przyznano jej w 2016 r. W tym roku obchodzi jubileusz 50-lecia.

Problem nie zawsze rozumiany

Z Ewą Jędrys, prezes Fundacji Pomocy Chorym Psychicznie im. Tomasza Deca w Krakowie rozmawia Katarzyna Cichosz.

Różne oblicza zakrzepicy

Choroba zakrzepowo-zatorowa, potocznie nazywana zakrzepicą to bardzo demokratyczne schorzenie. Nie omija nikogo. Z jej powodu cierpią politycy, sportowcy, aktorzy, prawnicy. Przyjmuje się, że zakrzepica jest trzecią najbardziej rozpowszechnioną chorobą układu krążenia.

Leczenie wspomagające w przewlekłym zapaleniu prostaty

Terapia przewlekłego zapalenia stercza zarówno postaci bakteryjnej, jak i niebakteryjnej to duże wyzwanie. Wynika to między innymi ze słabej penetracji antybiotyków do gruczołu krokowego, ale także z faktu utrzymywania się objawów, mimo skutecznego leczenia przeciwbakteryjnego.

Rozmawiajmy o bezpieczeństwie lekowym

Nie milkną komentarze po opublikowaniu projektu nowelizacji ustawy refundacyjnej. W różnych aspektach i różnym tonie wypowiadało się na jego temat wiele środowisk. Ostatnio głos zabrały organizacje branżowe, zrzeszające podmioty branży farmaceutycznej.

Minister bez żadnego trybu

Adam Niedzielski „jedynką” na poznańskiej liście PiS? Pod koniec 2022 roku minister zdrowia zadeklarował, że przygotowuje się do startu w jesiennych wyborach parlamentarnych. Powód? Poselski mandat i obecność w sejmie przekładają się, zdaniem Niedzielskiego, na większą skuteczność w przeprowadzaniu kluczowych decyzji. Skoro już o skuteczności mowa…

Zawał serca u osób młodych

Zawały serca przypisuje się zazwyczaj ludziom w starszym czy w średnim wieku. Niestety, prawda jest taka, że systematycznie rośnie liczba zawałów wśród ludzi młodych, co zazwyczaj ma bezpośredni związek z trybem życia, jaki prowadzą.




bot