Służba Zdrowia - strona główna
SZ nr 34–42/2016
z 5 maja 2016 r.
>>> Wyszukiwarka leków refundowanych

Kadry to klucz do sukcesu

Paweł Jarosz

Nie od dzisiaj wiadomo, że największym problemem firm, wyłączając utrzymanie płynności finansowej, są kadry i zarządzanie personelem. W ochronie zdrowia ma to szczególne znaczenie, bo lekarzy jak na lekarstwo. Ba! Problemem nie są tylko lekarze. Coraz mniej jest pielęgniarek, a i o kompetentną rejestratorkę bardzo trudno.

W Polsce brakuje lekarzy, co przekłada się na ich dostępność. Na 1000 mieszkańców przypada 2,2 lekarza. Średnia w krajach OECD, jeśli chodzi o ten czynnik, wynosi 3,3. W Niemczech jest to 4,1, a w Grecji dochodzi do 6,3 (źródło: raport Health at a Glance 2015). Problemy z kadrą lekarską są znane każdemu menedżerowi zdrowia. Jak zatem dobrać kadrę medyczną oraz pozamedyczną do naszej placówki?

Najczęstszym błędem, popełnianym przez zarządców jest wybieranie lekarzy w myśl zasady przetargowej, wg klucza stawki. Jest to z reguły procent od punktów wynegocjowanych z NFZ, tudzież procent od stawki za wizytę prywatną. Są i tacy, którzy podnajmują lekarzom gabinety na wizyty prywatne czy wizyty NFZ. W doborze kadry najlepiej wybrać jeden z kluczy opisanych poniżej lub używać ich zamiennie:

• Lekarz młody, bez manier, elastyczny i pełen werwy do współpracy, ale bez doświadczenia i renomy.

• Lekarz starszy z doświadczeniem, z manierami i renomą.

W przypadku lekarzy młodych, poza brakiem zmanierowania, które nie jest wcale rzadkie w środowisku lekarskim, zyskujemy pracownika elastycznego, pełnego entuzjazmu, którego jeszcze nie dopadł syndrom wypalenia zawodowego. Z młodym lekarzem łatwiej też wdrożyć innowacyjne rozwiązania, takie jak: elektroniczna dokumentacja, wizyty online czy drukowane recepty. Zarobki młodego lekarza niekoniecznie muszą być niższe od tych oferowanych starszym kolegom. Młody specjalista z reguły zorientował się już, jaka jest jego wartość na rynku pracy. To często inwestycja w przyszłość, gdyż poprawna współpraca gwarantuje lojalnego pracownika związanego z miejscem pracy na długie lata.

Lekarze starsi z kolei ściągają pacjentów oraz przynoszą doświadczenie, którego brak jest często młodszym kolegom. Są jednak mniej otwarci na zmiany i nowinki technologiczne, co często wymusza coraz większa konkurencja. Boją się nowości i raczej nie lubią zmian.

Jeśli mamy wybór – to już jest połowa sukcesu. W branży jednak nie jest tak łatwo o lekarzy i często bierze się to, co daje rynek. Branża medyczna rozpieściła medyków, którzy przebierają w ofertach pracy.


Jak skłonić lekarza
do pracy w naszej placówce?

Mając na uwadze trudność w pozyskaniu solidnej kadry medycznej, warto wziąć pod uwagę kilka aspektów, które zachęcą lekarzy do współpracy z nami. Oczywisty jest aspekt finansowy. Najczęstszym rozwiązaniem w gratyfikacji lekarzy kontraktowych jest układ procentowy, w którym lekarz otrzymuje procent od stawki NFZ lub procent od pacjenta komercyjnego. Bardzo często jest to od 40 do 70 proc. wartości otrzymanej przez placówkę kwoty (w zależności od innych czynników). W przypadku umów na etacie (te są coraz mniej popularne i królują głównie w POZ) sytuacja jest bardzo różna w zależności od regionu, doświadczenia etc.

Poza środkami finansowymi, które lekarz otrzymuje z tytułu pracy w placówce medycznej, coraz większe znaczenie mają elementy pozafinansowe, takie jak:

• Czas na pacjenta – coraz więcej lekarzy decyduje się na komfort pracy, który zapewnia mu przeznaczenie 15–20 minut na wizytę 1 pacjenta zamiast 10 lub (O, zgrozo!) 5 minut…

• Warunki w miejscu pracy – nowoczesne wygodne meble, pomocny personel, lokalizacja.

• Informatyzacja – możliwość drukowania recept, elektroniczna dokumentacja.

• Elastyczny czas pracy – możliwość swobodnego, elastycznego układania grafiku.


Brakuje również pielęgniarek

W Polsce, wg wspomnianego już raportu, dramatycznie brakuje również pielęgniarek. Panie z dłuższym stażem źle radzą sobie z informatyzacją placówek medycznych, młodsze z kolei pracują w kilku miejscach równocześnie, co przekłada się na niższą jakość pracy. Dobra i kompetentna pielęgniarka często ma olbrzymie znaczenie marketingowe, ponieważ z reguły ma więcej czasu na rozmowę z pacjentem niż lekarz i częściej obcuje z pacjentami. To z kolei przekłada się na wizerunek placówki. Warto postawić zatem na stały personel, zamiast bardzo częstego „łatania” grafiku wieloma osobami. Mnogość osób w jednej przestrzeni rodzi lęk i obawy pacjentów. Pielęgniarka przez możliwość poświęcenia większej ilości czasu jest źródłem informacji dla pacjenta. Ci, również w obawie przed ośmieszeniem, boją się często zapytać lekarza o rzeczy błahe lub wstydliwe z ich punktu widzenia. Pytają o to wówczas personel niższego szczebla. Poza kompetencjami miękkimi, warto zwrócić uwagę na ilość i jakość kursów obowiązkowych, jakie posiada nasza kandydatka. Pielęgniarki pobierające krew, odwiedzające chorych w domach, czy biorące udział w szczepieniach, muszą wykazywać się otwartością, zrozumieniem oraz przede wszystkim wysokim profesjonalizmem.


Rejestracja,
czyli twarz poradni

Niestety, bardzo często jest to niedoceniane stanowisko. Na co zwracamy uwagę przy wyborze rejestratorki? Z pewnością będą to następujące zagadnienia:

• Jakość, w jakiej obsługuje pacjentów.

• Aparycja związana nie tylko z samym wyglądem zewnętrznym, ale również z dbałością o podstawowe zasady dress code’u.

• Multitasking, czyli umiejętność wykonywania kilku różnych zadań jednocześnie.

• Wiek – trzeba zastanowić się, czy dobrym wyborem jest młoda osoba bez doświadczenia w pracy z pacjentem, czy osoba w średnim wieku, ale znająca techniki sprzedaży.


Personel pozamedyczny

Personel pozamedyczny to m. in. administracja oraz sprzątaczki. O ile w przypadku działu administracji musimy zatrudniać osoby głównie z doświadczeniem, które będą wiedziały jak poprowadzić dokumentację i będą trzymały wszystkie papiery w ryzach, o tyle w przypadku personelu sprzątającego – wymagania są już większe. Wydawać by się mogło, że panie „tu tylko sprzątają”, ale w placówce medycznej akurat ta czynność ma ogromne znaczenie.
Ze względu na panujące w placówkach medycznych restrykcyjne zasady BHP oraz wymagania narzucone przez Sanepid, pracownik, który jest odpowiedzialny za porządek musi być przede wszystkim godny zaufania. Dba bowiem nie tylko o czystość, ale przede wszystkim o bezpieczeństwo i wygodę pacjentów. Musi to być zatem osoba odpowiedzialna, skrupulatna, dokładna i zaangażowana.


Podsumowanie

W tak stresogennym środowisku jak ochrona zdrowia, pracownik zadowolony z warunków pracy – i tych materialnych i pozamaterialnych – lepiej funkcjonuje psychofizycznie. Dzięki temu zyskamy kilka dodatkowych korzyści w postaci lepszej komunikacji z pacjentem, wyższego stopnia życzliwości, co na koniec dnia przekłada się na liczbę pacjentów oraz ich zdrowie.




Najpopularniejsze artykuły

Ile trwają studia medyczne w Polsce? Podpowiadamy!

Studia medyczne są marzeniem wielu młodych ludzi, ale wymagają dużego poświęcenia i wielu lat intensywnej nauki. Od etapu licencjackiego po specjalizację – każda ścieżka w medycynie ma swoje wyzwania i nagrody. W poniższym artykule omówimy dokładnie, jak długo trwają studia medyczne w Polsce, jakie są wymagania, by się na nie dostać oraz jakie możliwości kariery otwierają się po ich ukończeniu.

Testy wielogenowe pozwalają uniknąć niepotrzebnej chemioterapii

– Wiemy, że nawet do 85% pacjentek z wczesnym rakiem piersi w leczeniu uzupełniającym nie wymaga chemioterapii. Ale nie da się ich wytypować na podstawie stosowanych standardowo czynników kliniczno-patomorfologicznych. Taki test wielogenowy jak Oncotype DX pozwala nam wyłonić tę grupę – mówi onkolog, prof. Renata Duchnowska.

10 000 kroków dziennie? To mit!

Odkąd pamiętam, 10 000 kroków było złotym standardem chodzenia. To jest to, do czego powinniśmy dążyć każdego dnia, aby osiągnąć (rzekomo) optymalny poziom zdrowia. Stało się to domyślnym celem większości naszych monitorów kroków i (czasami nieosiągalną) linią mety naszych dni. I chociaż wszyscy wspólnie zdecydowaliśmy, że 10 000 to idealna dzienna liczba do osiągnięcia, to skąd się ona w ogóle wzięła? Kto zdecydował, że jest to liczba, do której powinniśmy dążyć? A co ważniejsze, czy jest to mit, czy naprawdę potrzebujemy 10 000 kroków dziennie, aby osiągnąć zdrowie i dobre samopoczucie?

Ciemna strona eteru

Zabrania się sprzedaży eteru etylowego i jego mieszanin – stwierdzał artykuł 3 uchwalonej przez sejm ustawy z dnia 22 czerwca 1923 r. w przedmiocie substancji i przetworów odurzających. Nie bez kozery, gdyż, jak podawały statystyki, aż 80 proc. uczniów szkół narkotyzowało się eterem. Nauczyciele bili na alarm – używanie przez dzieci i młodzież eteru prowadzi do ich otępienia. Lekarze wołali – eteromania to zguba dla organizmu, prowadzi do degradacji umysłowej, zaburzeń neurologicznych, uszkodzenia wątroby. Księża z ambon przestrzegali – eteryzowanie się nie tylko niszczy ciało, ale i duszę, prowadząc do uzależnienia.

Diagnozowanie insulinooporności to pomylenie skutku z przyczyną

Insulinooporność początkowo wykrywano u osób chorych na cukrzycę i wcześniej opisywano ją jako wymagającą stosowania ponad 200 jednostek insuliny dziennie. Jednak ze względu na rosnącą świadomość konieczności leczenia problemów związanych z otyłością i nadwagą, w ostatnich latach wzrosło zainteresowanie tą... no właśnie – chorobą?

Onkologia – organizacja, dostępność, terapie

Jak usprawnić profilaktykę raka piersi, opiekę nad chorymi i dostęp do innowacyjnych terapii? – zastanawiali się eksperci 4 września br. podczas Forum Ekonomicznego w Karpaczu.

Najlepsze systemy opieki zdrowotnej na świecie

W jednych rankingach wygrywają europejskie systemy, w innych – zwłaszcza efektywności – dalekowschodnie tygrysy azjatyckie. Większość z tych najlepszych łączy współpłacenie za usługi przez pacjenta, zazwyczaj 30% kosztów. Opisujemy liderów. Polska zajmuje bardzo odległe miejsca w rankingach.

W jakich specjalizacjach brakuje lekarzy? Do jakiego lekarza najtrudniej się dostać?

Problem z dostaniem się do lekarza to dla pacjentów codzienność. Największe kolejki notuje się do specjalistów przyjmujących w ramach podstawowej opieki zdrowotnej, ale w wielu województwach również na prywatne wizyty trzeba czekać kilka tygodni. Sprawdź, jakich specjalizacji poszukują pracodawcy!

Lecytyna sojowa – wszechstronne właściwości i zastosowanie w zdrowiu

Lecytyna sojowa to substancja o szerokim spektrum działania, która od lat znajduje zastosowanie zarówno w medycynie, jak i przemyśle spożywczym. Ten niezwykły związek należący do grupy fosfolipidów pełni kluczową rolę w funkcjonowaniu organizmu, będąc podstawowym budulcem błon komórkowych.

Czy NFZ może zbankrutować?

Formalnie absolutnie nie, publiczny płatnik zbankrutować nie może. Fundusz bez wątpienia znalazł się w poważnych kłopotach. Jest jednak jedna dobra wiadomość: nareszcie mówi się o tym otwarcie.

Leki, patenty i przymusowe licencje

W nowych przepisach przygotowanych przez Komisję Europejską zaproponowano wydłużenie monopolu lekom, które odpowiedzą na najpilniejsze potrzeby zdrowotne. Ma to zachęcić firmy farmaceutyczne do ich produkcji. Jednocześnie Komisja proponuje wprowadzenie przymusowego udzielenia licencji innej firmie na produkcję chronionego leku, jeśli posiadacz patentu nie będzie w stanie dostarczyć go w odpowiedniej ilości w sytuacjach kryzysowych.

Wrzody żołądka – objawy i przyczyny. Jakie badania wykonać?

Choroba wrzodowa żołądka i dwunastnicy (potocznie określana również mianem wrzodów żołądka) jest kojarzona przede wszystkim ze stresem – przy czym tak naprawdę ma on niewielkie znaczenie w procesie powstawania tego schorzenia. Jak rozpoznać wrzody żołądka? Gdzie boli brzuch w przebiegu choroby wrzodowej i z jakimi objawami należy zgłosić się do lekarza?

Czy szczoteczka soniczna jest dobra dla osób z aparatem ortodontycznym?

Szczoteczka soniczna to zaawansowane narzędzie do codziennej higieny jamy ustnej, które cieszy się rosnącą popularnością. Jest szczególnie ceniona za swoją skuteczność w usuwaniu płytki nazębnej oraz delikatne, ale efektywne działanie. Ale czy szczoteczka soniczna jest odpowiednia dla osób noszących aparat ortodontyczny? W tym artykule przyjrzymy się zaletom, które sprawiają, że szczoteczka soniczna jest doskonałym wyborem dla osób z aparatem ortodontycznym, oraz podpowiemy, jak prawidłowo jej używać.

Rola motywacji w skutecznej terapii otyłości

Otyłość to złożony problem zdrowotny, z którym mierzą się miliony ludzi na całym świecie. W obliczu tej epidemii ważnym elementem skutecznej terapii jest motywacja pacjenta. Dowiedz się, jak motywacja wpływa na proces redukcji masy ciała oraz jakie strategie można zastosować, aby ją wzmocnić.

Rzeczpospolita bezzębna

Polski trzylatek statystycznie ma aż trzy zepsute zęby. Sześciolatki mają próchnicę częściej niż ich rówieśnicy w Ugandzie i Wietnamie. Na fotelu dentystycznym ani razu w swoim życiu nie usiadł co dziesiąty siedmiolatek. Statystyki dotyczące starszych napawają grozą: 92 proc. nastolatków i 99 proc. dorosłych ma próchnicę. Przeciętny Polak idzie do dentysty wtedy, gdy nie jest w stanie wytrzymać bólu i jest mu już wszystko jedno, gdzie trafi.

Demencja i choroba Alzheimera – jak się przygotować do opieki?

Demencja i choroba Alzheimera to schorzenia, które dotykają coraz większą liczbę seniorów, a opieka nad osobą cierpiącą na te choroby wymaga nie tylko ogromnej empatii, ale także odpowiednich przygotowań i wiedzy. Choroby te powodują zmiany w funkcjonowaniu mózgu, co przekłada się na stopniową utratę pamięci, umiejętności komunikacji, a także zdolności do samodzielnego funkcjonowania. Dla rodziny i bliskich opiekunów staje się to wielkim wyzwaniem, gdyż codzienność wymaga przystosowania się do zmieniających się potrzeb osoby z demencją. Jak skutecznie przygotować się do opieki nad seniorem i jakie działania podjąć, by zapewnić mu maksymalne wsparcie oraz godność?



bot